为贯彻落实省港航集团“环境大整治，形象大提升”专项行动部署精神，阜阳船闸公司围绕《船闸运营人员服务规范》，结合自身实际，突出服务理念，努力打造阜阳船闸“安全、畅通、和谐、高效、绿色”的窗口形象。
一是大力推行服务规范。从健全内部制度为抓手，在服务窗口推行“六声服务法”，并结合月度“水莲花”班组大讲堂，进行全员学习培训，努力增强员工的服务意识和窗口服务的专业化、标准化程度，不断提升服务水平质量。二是努力美化服务环境。不断加强闸区、办公区、售票大厅的环境卫生整治工作，在运行班组推行“一日工作制”，实行“班扫班清”，杜绝了“脏乱差”现象。三是有力开展便民服务。坚持以“服务船民”为根本，全力做好窗口服务工作，在窗口一线设置了爱心驿站，常年免费为船民提供应急药品、手机充电、便民雨伞等物品，开通设置了服务投诉热线及现场投诉意见箱、意见簿，方便船民反馈意见建议。
通过积极开展一系列服务活动，深化服务举措，阜阳船闸服务水平和企业整体形象得到不断提升，实现运营十年无事故，窗口服务零投诉。
