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阜阳船闸公司服务举措再提升
2021-08-27  

贯彻落实省港航集团环境大整治,形象大提升专项行动部署精神,阜阳船闸公司围绕《船闸运营人员服务规范》,结合自身实际,突出服务理念,努力打造阜阳船闸“安全、畅通、和谐、高效、绿色”的窗口形象。

一是大力推行服务规范从健全内部制度为抓手,在服务窗口推行“六声服务法”,并结合月度“水莲花”班组大讲堂,进行全员学习培训努力增强员工服务意识窗口服务的专业化标准化程度,不断提升服务水平质量。二是努力美化服务环境不断加强闸区、办公区、售票大厅的环境卫生整治工作,在运行班组推行“一日工作制”,实行“班扫班清”,杜绝“脏乱差”现象。三是有力开展便民服务坚持“服务船民”为根本,全力做好窗口服务工作在窗口一线设置了爱心驿站,常年免费为船民提供应急药品手机充电、便民雨伞等物品,开通设置了服务投诉热线及现场投诉意见箱、意见簿,方便船民反馈意见建议。

通过积极开展一系列服务活动,深化服务举措,阜阳船闸服务水平和企业整体形象得到不断提升,实现运营十年无事故,窗口服务零投诉




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